Най-лошите авиокомпании в Европа за 2025 г. разкрива ново проучване

Ново проучване разкри най-лошите авиокомпании в Европа за 2025 г., оценявайки ги по критерии като надеждност, поведение при компенсации и удовлетвореност на клиентите. Според анализ на Flightright, германска компания, специализирана в помощ на пътниците за искане на компенсации при закъснения, отменени полети и отказано качване на борда, топ 10 на най-слабите авиокомпании е оглавено от Finnair.

Finnair, националният превозвач на Финландия, получи тревожно ниска оценка от 2,48 от 10. Причините за това включват стачки, които удариха финансово компанията, довели до спад на печалбите с 76,4% през второто тримесечие. Нестабилността на летните графици допълнително усложни ситуацията, тъй като пътниците често се сблъскваха с внезапни промени и ограничени опции за пренасочване.

Авиокомпании с най-ниски оценки

След Finnair в класацията се нареждат нискотарифните авиокомпании Vueling и Ryanair, които получиха съответно 2,52 и 2,58. Пътниците на Ryanair често се оплакват от закъснения, скрити такси и агресивни политики, докато easyJet с оценка 2,68 е известна със съкращаване на услугите и нестабилност на графиците.

Проблемите с клиентското обслужване също са изтъкнати в оценките на KLM и British Airways, които получиха равни оценки от 2,72. Двете компании се сблъскват с дълги срокове за обработка на възстановявания и затруднения при дълги полети. Wizz Air и Condor също попадат в списъка, получавайки идентична оценка от 2,72, съответно за проблеми с надеждността на двигателите и остарял флот.

Отговори на критиките

Според представител на Finnair, стачките на Финландската асоциация на пилотите и Финландския авиационен съюз са довели до значителни смущения в полетите. „За съжаление, тези инциденти оказаха негативно влияние върху надеждността на нашите полети,“ заяви говорителят. „Радваме се, че постигнахме споразумения с всички наши служители и сега можем да възобновим полетите с необходимото ниво на надеждност.“

На фона на тези данни, коментари на потребители в социалните медии подчертават недоволството от услугите на Finnair. Един от потребителите сподели: „Пътувал съм с Finnair четири пъти през последните шест месеца и всеки път имаше проблем – отменен полет, закъснение, платено място, предоставено на друг човек.“

Тази класация поставя акцент върху важността на надеждността и качеството на обслужването в авиационната индустрия, особено в контекста на увеличеното търсене на въздушни превози след пандемията. Пътниците стават все по-взискателни към авиокомпаниите, а резултатите от проучването на Flightright показват, че компаниите, които не успяват да отговорят на стандарти за качество, рискуват да загубят клиенти.