Бобби: Първият AI помощник на полицията в Обединеното кралство

В Обединеното кралство стартира първият AI чатбот, наречен Бобби, който е създаден, за да отговаря на неспешни запитвания на гражданите. Тази иновация има за цел да облекчи натиска върху операторите на спешни линии, като предоставя бързи отговори на често задавани въпроси. Важно е да се отбележи, че Бобби не е предназначен за разследване на престъпления и не замества служителите на полицията.

Как работи Бобби?

Чатботът Бобби предлага автоматизирани взаимодействия, които наподобяват човешки отговори. Симон Додс, началник на управлението на контакти за двете полицейски сили, заяви, че „това е първият път, когато тази технология се използва в полицията в Обединеното кралство“. Бобби е проектиран да работи в съответствие с насоките, които следват и операторите на спешни линии, и може да прави препоръки на база официални съвети.

Системата вече е тествана от над 200 души, включително представители на организации за грижа за жертвите и независими комисии за контрол. Ако Бобби не може да отговори на зададен въпрос или потребителят иска да говори с човек, чатът се прехвърля на дигитален оператор.

Предимствата на новата технология

С увеличаващото се търсене на полицейски контакт, освобождаването на квалифициран персонал за спешни случаи и сложни ситуации е от съществено значение. Додс подчерта, че „емпатията, здравият разум и интуитивното чувство“ са важни човешки качества, които трябва да ръководят взаимодействията с обществото, особено в трудни моменти.

Чрез обработката на рутинни запитвания, Бобби ще подобри услугите за общността, гарантирайки, че всеки гражданин може да получи необходимата помощ, когато му е нужна. Thames Valley Police и Hampshire & Isle of Wight Constabulary са първите полицейски сили в Обединеното кралство, които внедряват тази иновация, и в момента тя преминава през тестов период в южната част на страната.

Технологията представлява важна стъпка напред за модернизация на полицейските услуги и подобряване на взаимодействието с гражданите.