Полицията в Обединеното кралство представя AI асистент за помощ на гражданите

Полицията в Обединеното кралство стартира иновационен проект с внедряването на първия AI асистент, наречен Бобби, който цели да облекчи натиска върху операторите на спешни повиквания. Инструментът е проектиран да отговаря на въпроси, свързани с несъществени инциденти, предоставяйки бързи отговори на често задавани запитвания. Въпреки че Бобби не разследва престъпления и не заменя служителите, той представлява важна стъпка в модернизацията на полицейските служби.

Как работи Бобби?

Бобби е виртуален асистент, който предлага автоматизирани отговори на запитвания, свързани с обществените нужди. Според представител на полицейските сили, това е първият случай на използване на такава технология в Обединеното кралство. Асистентът взаимодейства с потребителите по човешки начин и наподобява реален оператор, но е напълно автоматизиран. Бобби не може да бъде използван за подаване на сигнали за престъпления и не замества спешния номер 999.

Ако виртуалният асистент не може да отговори на определен въпрос или потребителят желае да говори с човек, разговорът се прехвърля на оператор от цифровия екип. Бяха проведени тестове на системата от над 200 души, включително представители на организации за помощ на жертви и независими контролни панели.

Ползи от внедряването на AI асистента

Симон Додс, началник на управлението на контактите в полицията, описа старта на Бобби като „наистина вълнуващо време“ за полицията. С нарастващото търсене на полицейски контакти всяка година, освобождаването на опитни служители за спешни случаи и сложни казуси е от съществено значение. Той подчерта, че „емпатията, здравият разум и интуицията са важни човешки умения, които трябва да ръководят взаимодействията с обществото, особено в трудни моменти“.

Със справянето с рутинни запитвания, Бобби ще подобри обслужването на обществото, осигурявайки на всеки гражданин достъп до необходимата помощ, когато им е нужна. Технологията в момента се тества от две полицейски сили в Южна Англия – Полицията на Темза и Полицията на Хемпшир и Остров Уайт, които са първите в страната, прилагащи това нововъведение.

Внедряването на Бобби е важна стъпка напред в усилията за подобряване на полицейските услуги и осигуряване на бърза и ефективна помощ на гражданите.