Забавяния в новата система на ЕС водят до пропуснати полети

На фона на постепенното въвеждане на новата входно/изходна система (EES) на ЕС, много пътници изпитват затруднения с пропуснати полети. Системата стартира своята работа през октомври, а в летища, където е внедрена, пътници без виза от Великобритания, САЩ и други неЕС държави са задължени да регистрират биометричните си данни на специализирани терминали.

Нови проверки на границата предизвикват опашки и забавяния, тъй като пътниците преминават през процеса за първи път. В много случаи тези забавяния водят до пропуснати полети. В следващите месеци системата ще бъде внедрена на все повече летища, а целта е тя да заработи напълно на границите на Шенген до 10 април 2026 г.. В контекста на предстоящия летен туристически сезон, пътниците вече се запитват какви права имат при забавяния или пропуснати връзки.

Права на пътниците при забавяния на границата

Пътниците от неЕС държави, преминаващи през летищата в блока, могат да подлежат на проверки по новата система. Тези, които пътуват до дестинации извън Шенген, не са задължени да я използват, но пътниците, чиято крайна дестинация е в рамките на ЕС, трябва да преминат през граничен контрол. Въпреки че подобни ситуации не са чести, те все пак са регламентирани от европейски нормативни актове и международни закони за правата на пътниците.

Авиокомпаниите са задължени да пренасочат пътниците към следващия наличен полет до дестинацията им. В същото време те носят отговорност за покриването на разходите за храна, транспорт и нощувка, ако е необходимо. Това важи единствено, ако пътникът е закупил „през билет“ с авиокомпанията. Пътниците, които са резервирали „самостоятелни трансфери“, т.е. отделни билети с една и съща или различни авиокомпании, сами отговарят за пренасочването при пропусната връзка.

Покритие на пътуващата застраховка

Ново проучване на сайта за сравнение на застраховки Squaremouth показва, че пропуснатите връзки могат да струват на пътниците средно 458 долара (390 евро) на пътуване в неочаквани разходи. Въпреки това, в много случаи полетите, пропуснати поради обработка под EES, вероятно ще паднат извън обхвата на застраховката за пътуване, дори ако полицата включва защита за пропуснати връзки или забавяния.

Хриси Валдез, директор по операциите в Squaremouth, обяснява: „Забавянията, причинени от EES, едва ли ще бъдат покрити, освен ако полицата за пътуване не признава имиграционни или безопасностни забавяния като непредвидени събития.“ Тя добавя, че с новата система, вероятността за продължаващи забавяния е висока и повечето застрахователи ще посочат тези забавяния в общите изключения на полиците, което означава, че пътниците няма да имат право на възстановяване или компенсация, ако пропуснат полет заради дългото чакане на граничния контрол.

Валдез съветва пътниците да се свържат с техния застраховател преди пътуване, за да се уверят, че са информирани за правата си. „Най-добре е да имате предвид тези очаквани забавяния при планирането на пътуването и да предвидите достатъчно време за прекачване, за да избегнете пропуски, които вероятно няма да бъдат покрити от застраховката ви,“ добавя тя. Препоръчва се също да се обмислят опции за гъвкави или възстановими билети и да се водят подробни записи на забавянията, тъй като някои други сценарии, като забавяния поради време или причинени от авиокомпаниите, могат да бъдат покрити по определени полиси.