Кибератаката забави полетите в Европа: Каква компенсация получавате?

Кибератака, която засегна важни авиосистеми, доведе до отмяна и закъснение на стотици полети в Европа през уикенда. На 15 март 2024 г. множество големи летища, включително Лондон Хийтроу и Брюксел, бяха затруднени след инцидента, при който беше атакуван софтуерът за автоматично чекиране и бординг, разработен от компанията Колинс Аероспейс.

Проблемите с чекирането принудиха авиокомпаниите да прибягват до ръчно издаване на бордни карти и използване на резервни лаптопи. Според изявление на Колинс Аероспейс, компанията е в последните етапи на завършване на необходимите актуализации, но последствията от атаката все още се усещат на много летища.

Какви летища продължават да имат затруднения?

Брюксел беше едно от най-силно засегнатите летища, като стотици полети бяха отменени след петък. На 15 март има множество закъснения, а някои полети, включително от Брюкселските авиолинии до Краков и Виена, остават отменени. Летището препоръчва на пътниците да проверят статуса на полета си с авиокомпанията преди да тръгнат към летището.

Берлин също продължава да се бори с последствията от кибератаката, като доставчикът на компютърната система за управление на пътниците и багажа е обявил, че може да отнеме няколко дни, за да предостави функциониращ и сигурен софтуер. Заради ръчния процес на чекиране и бординг, закъсненията и отмените от авиокомпаниите вероятно ще продължат.

На Лондон Хийтроу също продължават да се наблюдават незначителни смущения. Има няколко закъснения и две отменени полета: на American Airlines до Ню Йорк и на Cathay Pacific до Хонконг.

Права на пътниците за възстановяване на средства

Ако полетът ви е отменен, авиокомпанията е задължена да предложи възстановяване на средствата или алтернативен полет. Що се отнася до компенсацията, обикновено можете да направите искане, само ако вашата авиокомпания или туроператор отменя пътуването, или ако правителството ви съветва да не пътувате до дестинацията, обяснява Мишел Купър, директор на застраховките за пътувания в Saga.

При закъснения и отменени полети, вашата застраховка за пътуване може да покрие допълнителни разходи като резервация на нов полет или настаняване, в зависимост от условията на полицата. “Ако имате затруднения да намерите ясен вариант за връщане у дома, вашият застраховател може да ви посъветва относно наличната помощ и какви разходи можете да претендирате,” добавя Купър.

“Важно е да запазите ясен запис на всички допълнителни разходи, причинени от смущението. Препоръчва се на пътниците да запазят всички разписки за настаняване, храна и транспорт, както и писмени потвърждения от авиокомпаниите относно отменени или закъснели полети,” подчертава Купър.