Кибератаката наруши полетите в Европа: Каква е компенсацията?

Кибератаката, която засегна системите за автоматично чекиране и бординг, доведе до значителни затруднения в полетите в Европа, като хиляди пътуващи останаха без информация и услуги. На 15 март 2024 г. множество летища, включително Лондон Хийтроу и Брюксел, отчетоха сериозни смущения след атаката, насочена към Collins Aerospace, компанията, която разработва софтуер за самолети. Атаката затрудни чекирането, принуждавайки служителите на авиокомпаниите да прибягват до ръчни решения, като писане на бордни карти.

След атаката много летища в Европа все още се опитват да се възстановят от последствията. Брюксел е едно от най-силно засегнатите летища, където хиляди полети бяха отменени. В сряда, 15 март, отново се наблюдават закъснения и отменени полети, включително на Брюкселските авиолинии и British Airways.

Състоянието на летищата и полетите

В понеделник, 18 март, Collins Aerospace увери, че е в последните етапи на разрешаване на проблема, но последствията все още са осезаеми. На Берлинското летище също продължават затруднения, като е обявено, че обновяването на софтуера може да отнеме още няколко дни. Закъснения и отменени полети, включително на Lufthansa и Austrian Airlines, остават в сила, като пътниците трябва да проверяват статуса на своите полети предварително.

Лондон Хийтроу също предупреждава за незначителни смущения, с няколко закъснения и две отменени полета, включително American Airlines до Ню Йорк и Cathay Pacific до Хонг Конг. Летището съветва пътуващите да проверят статуса на полета си преди да тръгнат към летището.

Права на пътниците и компенсации

Ако полетът ви е отменен, авиокомпанията е задължена да предложи алтернатива или възстановяване на сумата. Въпреки това, правото на компенсация важи само ако авиокомпанията или туристическият оператор анулират пътуването, или ако правителството препоръчва избягване на пътуванията до определени дестинации.

Мишел Купър, директор на застраховките за пътувания в Saga, посочва, че застраховките за пътувания могат да покрият допълнителни разходи, като нови резервации или настаняване. Важно е да се съхраняват всички разписки и потвърждения относно отменени или закъснели полети, за да могат пътниците по-лесно да подадат иск за компенсация.

Ако поради кибератаката не можете да се върнете у дома, много полици за застраховка за пътувания покриват разумни допълнителни разходи за настаняване, храна и транспорт. Купър съветва да се запазят всички документи, свързани с разходите, и да се правят снимки на разписките, тъй като те ще са необходими при подаването на иск.

Пътниците трябва да бъдат внимателни и да следят актуализациите от своите авиокомпании, а също така да предвидят време за евентуални закъснения и отменени полети.