Португалия задължава Ryanair да приема и хартиени бордни карти

Португалските власти информираха авиокомпанията Ryanair, че не може да отказва на пътниците бордни карти на хартия. Това предупреждение идва в контекста на новата политика на компанията, която изисква от всички пътници да се регистрират онлайн и да използват приложението на Ryanair за получаване на цифрова бордна карта. Нарушаването на правата на пътниците в Европейския съюз може да доведе до сериозни санкции за авиопревозвача.

На 12 ноември 2023 г. Ryanair въведе новата си политика, която предизвика множество критики. Според Националната агенция за гражданска авиация (ANAC) на Португалия, авиокомпанията е длъжна да допуска на борда всеки пътник, който е направил потвърдена резервация и се е регистрирал, дори и да няма цифрова бордна карта. Агенцията подчерта, че Ryanair не може да налага такса за бордна карта на пътниците без цифрова карта, което е потвърдено и от самата компания.

Политиката предизвиква недоволство сред пътниците

Промяната в политиката на Ryanair е насочена към повишаване на ефективността, но същевременно поставя под въпрос достъпността за определени групи пътници, като възрастни хора или хора с увреждания. Въпреки че авиокомпанията заяви, че ще се съобрази с нуждите на тези пътници, остава неясно как ще бъде приложена новата политика на практика.

Според ANAC, Ryanair е заявила, че ще гарантира правата на всички пътници, включително тези с ограничена подвижност. На практика обаче, пътниците, които не разполагат с цифрово устройство, ще трябва да преминат през допълнителни стъпки, за да получат своята бордна карта на хартия.

Успехът на цифровите бордни карти

Въпреки критиките, Ryanair отчита, че на първия ден от новата политика над 98% от пътниците са пътували с цифрова бордна карта. Останалите пътници са получили безплатни хартиени карти на летището. През същия ден авиокомпанията е изпълнила над 700 полета без закъснения или проблеми.

Според Ryanair, новата система на цифрови бордни карти може да спести до 40 милиона паунда (около 52,6 милиона долара) годишно, като същевременно подобри опита на клиентите на летището. Въпреки това, авиокомпанията трябва да бъде внимателна, тъй като зависимостта от технологиите може да доведе до проблеми в случай на системни сривове или кибератаки.

„Ryanair ще продължи да наблюдава ситуацията и да осигурява помощ на пътниците без цифрова бордна карта“, заяви представител на ANAC.

Ситуацията остава вълнуваща, тъй като Ryanair продължава да адаптира своите политики, за да отговори на нуждите на своите клиенти, но и да се съобрази с регулациите на Европейския съюз.