Финнаир – Най-лошата авиокомпания в Европа за 2025 г.?

Финнаир бе обявена за най-лошата авиокомпания в Европа за 2025 г. според класацията на компанията за обезщетения Flightright. Въпреки че в глобалната класация на SkyTrax за 2025 г. заема 25-то място, анализът на Flightright посочи сериозни недостатъци в обслужването на клиентите, надеждността и поведението при плащанията.

Класацията е основана на данни от първите шест месеца на 2025 г., период, в който Финнаир преживя значителен брой анулирани полети, причинени от стачки на обслужващия персонал и пилотите. В резултат на конфликта с профсъюза на пилотите, авиокомпанията намали договора си за наем на самолети с Qantas, което доведе до временно освобождаване на 36 пилоти.

Методологията на класирането

В интервю за финландската национална телевизия Юле, обсъдих методологията на Flightright, която, според мен, е недостатъчна. Докато оценката за надеждност изглежда приемлива, останалите два критерия – поведение при плащания и удовлетвореност на клиентите, предизвикват съмнения. Например, оценката за поведение при плащанията се основава на скоростта, с която авиокомпаниите плащат обезщетения, но не всички клиенти използват Flightright за тези цели.

Вторият критерий, свързан с удовлетвореността на клиентите, също има ограничения. Flightright е изпратила анкети на своите клиенти, но не е ясно колко пътници са участвали, а освен това класацията не взима предвид качеството на услугите и флотата на авиокомпанията.

Сравнение с други авиокомпании

Класацията на Flightright разкрива, че Финнаир получава обща оценка от 2.48, с оценка за надеждност само 1.5. За сравнение, авиокомпания Вуелинг получава 3.5 в същата категория. Най-ниските оценки в класацията са представени по-долу:

– Финнаир: 2.48 (надеждност 1.5, поведение при плащания 3, удовлетвореност 2.94)
– Вуелинг: 2.52 (надеждност 3.5, поведение 2, удовлетвореност 2.06)
– Райънеър: 2.58 (надеждност 3.5, поведение 2, удовлетвореност 2.25)
– easyJet: 2.68 (надеждност 3, поведение 3, удовлетвореност 2.03)
– KLM: 2.72 (надеждност 2, поведение 4, удовлетвореност 2.15)

Несъответствието между класацията на Flightright и SkyTrax поставя Финнаир в противоречива светлина. Докато SkyTrax я класира високо за обслужване и удовлетвореност на клиентите, Flightright я описва като „най-лоша“.

В заключение, оценките на Flightright предизвикват въпроси относно методологията и обхвата на анализа. Важно е да се вземат предвид различните показатели за качество на обслужване, които могат да повлияят на репутацията на авиокомпаниите. Със своите нови самолети A350 и A330, Финнаир остава конкурентоспособна на международната сцена, но нейното представяне в класациите показва нужда от подобрение в обслужването.