Португалия предупреждава: Ryanair не може да отказва на пътниците с хартиени бордни карти

Ryanair изправя пътниците пред нови ограничения, след като от 12 ноември 2023 г. изисква бордните карти да бъдат в цифров формат. Съгласно новите правила, пътниците трябва да се регистрират онлайн и да генерират бордната си карта чрез приложението myRyanair. Преминаването към самоцифрови бордни карти предизвика притеснения относно възможностите на по-възрастните пътници, които не притежават смартфони или не се чувстват комфортно в тяхната употреба.

Португалската Национална авиационна агенция (ANAC) реагира на това нововъведение, подчертавайки, че Ryanair не може да отказва на пътниците с хартиени бордни карти. Според ANAC, авиокомпанията има задължение да осигури правата на всички пътници, включително на тези с ограничения в мобилността или на тези, които нямат достъп до смартфони.

Правата на пътниците и новите изисквания

ANAC уточнява, че Ryanair не може да налага такси за издаване на хартиени бордни карти на пътниците, които вече са се регистрирали онлайн. Въпреки че авиокомпанията е потвърдила, че пътниците могат да поискат хартиена бордна карта на гишетата за чекиране в летището, ANAC добавя, че тази практика трябва да бъде осигурена без допълнителни условия.

Проблемът на пътниците остава, особено в ситуации, когато телефоният им апарат е изтощен, откраднат или когато нямат интернет връзка. Според ANAC, важността на правата на пътниците е основен приоритет и те ще продължат да наблюдават ситуацията, за да осигурят спазването на правилата.

Обяснения и отговорности на Ryanair

Португалската агенция подчертава, че Ryanair е уведомена за своите задължения, за да не нарушава правата на пътниците. Важно е да се отбележи, че всички потвърдени резервации трябва да бъдат уважавани, независимо от формата на бордната карта.

„ANAC ще продължи да следи ситуацията и да изпълнява мисията си да осигури безопасността и спазването на правата на пътниците в авиационния транспорт“, заяви агенцията в официално изявление. С новите правила Ryanair подлага на изпитание удобството на пътниците, но същевременно получава напомняне, че правата на клиентите винаги трябва да бъдат на първо място.