Ryanair отказва възстановяване на билет на герой след нападение

Ryanair потвърди решението си да не възстанови сумата на билет на пътник, който бе ранен, докато рискуваше живота си, за да спре масово нападение с нож. Стивън Криън, на 61 години, получил порезни рани, докато се опитвал да защити пасажерите на влак в Камбриджшир на 1 ноември 2023 г.. Инцидентът оставил Криън без възможност да се качи на полета си за Австрия.

Въпреки общественото възмущение, Ryanair остава на позицията, че всички цени на билетите са невъзстановими и съветва клиентите да се осигурят със застраховка за пътуване. Много хора обаче призовават авиокомпанията да направи изключение за Криън, който се опитал да спаси другите, докато те бягали към безопасност.

Какво се случи с героя Криън?

Стивън Криън пътувал с влак, за да наблюдава мача на любимия си отбор Nottingham Forest. По време на нападението, когато други пътници бягали, той се изправил срещу нападателя, получавайки множество наранявания на ръката, гърба и главата. След инцидента, Криън не успял да хване полета си, което довело до отказа на Ryanair да възстанови сумата за билета.

В изявление, авиокомпанията посочи, че „всички цени на билети на Ryanair са невъзстановими“, добавяйки, че е важно пътниците да имат застраховка, за да се защитят в случаи на непредвидени обстоятелства. Тази политика, обаче, предизвика гневни реакции от страна на обществеността, която настоява за справедливост за Криън.

Политиката за възстановяване на Ryanair

Ryanair следва строга политика за възстановяване, продавайки всички свои билети като невъзстановими. Въпреки наличието на опцията „Flexi Plus“, която предлага допълнителни предимства, тя не променя основната политика за възстановяване. В сравнение с други бюджетни авиокомпании, като easyJet и Wizz Air, които предлагат стандартни тарифи с възможност за пълно възстановяване в рамките на 24 часа, Ryanair остава непоклатима в своята стратегия.

Авиокомпанията предлага възстановяване в определени случаи, като например смърт на близък роднина, но изрично посочва, че не предоставя възстановяване за пътници, които не могат да пътуват поради сериозно заболяване. Това добавя допълнителен слой на противоречия, като много хора се питат каква е ценността на политиката на Ryanair в светлината на героизма на Криън.

Изправена пред нарастващото обществено недоволство, Ryanair може да се окаже под натиск да преразгледа политиката си, но исторически е известна с твърдия си подход към обслужване на клиенти. Според мнозина, ако има авиокомпания, която да се придържа към правилата си, независимо от общественото мнение, това е именно Ryanair.