Полицията в Обединеното кралство представя първия AI асистент

Полицията в Обединеното кралство представи новаторския AI асистент Боби, който цели да облекчи натиска върху операторите на спешни повиквания. Тази иновация е предназначена за отговор на не спешни запитвания онлайн, без да замества полицейските служители или да разследва престъпления.

Боби е чатбот, който предлага бързи отговори на често задавани въпроси и е внедрен в две полицейски структури в Южна Англия: Thames Valley Police и Hampshire & Isle of Wight Constabulary. Според говорител на двете служби, „това е първият случай на използване на такава технология в полицията в Обединеното кралство“.

Какво предлага Боби?

Технологията е изцяло автоматизирана и взаимодействието с нея наподобява човешки разговор. Важно е да се подчертае, че Боби не може да се ползва за докладване на престъпления и не замества спешния телефонен номер 999. При невъзможност да отговори на запитване или ако потребителят поиска контакт с човек, чатът автоматично се прехвърля на оператор на дигитален фронт.

В момента над 200 души, включително представители на организации за помощ на жертви и независими контролни панели, вече са тествали системата. Чрез Боби, полицията се надява да освободи квалифицираните служители от рутинни запитвания, за да могат те да се фокусират върху спешни и сложни случаи.

Облекчаване на натиска върху полицията

Саймън Додс, началник на управлението на контактите за двете полицейски служби, определи старта на Боби като „наистина вълнуващо време“ за полицията. Той подчерта, че с увеличаващото се търсене на контакт с полицията всяка година, освобождаването на служителите е от съществено значение.

“Емпатията, здравият разум и интуитивният усет са неща, които трябва да ръководят взаимодействията ни с обществеността, особено в трудни моменти,“ добави той. С Боби полицията се стреми да подобри услугите си и да осигури на всеки гражданин необходимата помощ, когато им е нужна.

С внедряването на Боби, Обединеното кралство е на път да постави нови стандарти за полицейска работа, използвайки иновации, които подобряват обслужването на обществото.