Как изкуственият интелект променя бизнеса: Мнения на експерти

На 15 март 2024 г. в резиденцията на френския посланик в Мадрид се проведе събитие, посветено на иновациите, на което трима експерти обсъдиха влиянието на изкуствения интелект (ИИ) върху бизнеса. Елена Гонзалес-Бланко, ръководител на ИИ за EMEA Digital Natives в Microsoft; Хавиер Мало, главен информационен директор на Carrefour Испания; и Рафаел Сан Хуан, ръководител на иновации в Iberdrola, споделиха своите виждания за настоящето и бъдещето на ИИ.

Според Гонзалес-Бланко, скоростта на развитие в сферата на ИИ е „зашеметяваща“. Тя подчерта, че е невъзможно дори за разработчиците да следят всички промени. „Ключът е да помогнем на компаниите да прилагат ИИ в реалния живот, а не само в лабораторни условия“, добави тя. Според проучване на McKinsey от 2024 г., около 78% от компаниите вече използват ИИ в някаква част от бизнеса си, но Гонзалес-Бланко смята, че тази цифра е занижена. „Който не е достигнал до този етап, е закъснял“, категорична е тя.

Един от основните проблеми, които предизвикват дискусии, е как компаниите управляват личните данни на потребителите. Според данни от проучването на Ипсос от 2025 г., 40% от испанците не вярват, че компаниите адекватно защитават информацията им. Мало сподели, че като гражданин е наясно с рисковете, но подчерта, че без споделяне на данни компаниите остават назад: „Инвестираме огромни ресурси в киберсигурност, но никой не може да обещае 100% защита“.

Гонзалес-Бланко обаче смята, че страхът е преувеличен. „Споделяме информация в социалните мрежи от десетилетия. Важно е да разберем технологията и да я използваме разумно“. Сан Хуан добави, че киберсигурността „винаги ще бъде състезание, в което престъпниците са с крачка напред“, но регулирането и етиката напредват, за да балансират системата.

Недостатъчно инвестиции в ИИ в Испания и ЕС

Всички експерти се съгласиха, че Испания и Европейският съюз не инвестират достатъчно в ИИ, което отслабва конкурентоспособността им спрямо САЩ и Китай. „Не става въпрос само за пари, а за вяра в ИИ и преодоляване на страха от провал“, каза Гонзалес-Бланко. Сан Хуан посочи, че „това не е само проблем на Испания, а обща европейска тенденция“. Мало подчерта липсата на амбиция за конкуриране с мощности като САЩ и Китай.

Процентът на компаниите, които потвърдиха, че са интегрирали ИИ на високо ниво в работния си процес, е едва 1% според проучването на McKinsey от 2025 г. Тази цифра подсказва за потенциала, който се губи, когато ИИ не се използва активно за увеличаване на производителността.

Ролята на ИИ в бъдещето на заетостта

Като отговор на опасенията, че ИИ ще замести квалифицирани работници, експертите бяха категорични: ИИ не е тук, за да замести, а да подобри. „Стойността, предоставяна от човека, винаги ще бъде необходима“, заяви Гонзалес-Бланко. Тя напомни, че „технологията променя начина, по който работим, но не премахва човешката стойност“.

Сан Хуан защити, че знанието и опитът ще продължат да бъдат „незаменими“, а Мало добави, че бъдещето е в сътрудничеството между хора и машини. „Компаниите, които съчетават изкуствена и емоционална интелигентност, ще бъдат лидерите“, заключи той.

Въпреки че развитието на напреднали модели изглежда запазено за технологичните гиганти, говорителите отхвърлиха идеята, че малките и средни предприятия са извън играта. „Прилаганият ИИ ни позволява да се конкурираме на базата на специализация“, обясни Гонзалес-Бланко. „Не става въпрос за производство на технологии, а за правилното им използване“.

В заключение, панелът завърши с важен въпрос: Какво никога няма да може да направи изкуственият интелект? Отговорите бяха единодушни: емоции, чувства и емпатия. Както обобщи Сан Хуан, „ИИ ще може да построи Тадж Махал, но никога няма да знае какво означава да обичаш човека, който го изгражда“. В крайна сметка, истинската интелигентност, която отличава човешките същества, остава в емоциите, креативността и интуицията.