Ryanair прекратява програмата ‘Prime’ след загуба от 1,6 милиона евро

Ryanair обяви, че прекратява своята програма за членство ‘Prime’, след като осеммесечният опит показа, че авиокомпанията е загубила повече средства от отстъпките за билети, отколкото е спечелила от начален таксата за участие на клиентите. Днешният ден е последен шанс за нови потребители да се запишат, след което програмата няма да приема нови членове, а съществуващите потребители ще могат да се възползват от своите привилегии до почти една година.

В исторически план повечето нискотарифни авиокомпании не са отделяли значителни ресурси за лоялностни програми, особено в сравнение с традиционните оператори, които разчитат повече на бизнеса от чести пътници. През последните години, обаче, разликата между тези два вида авиокомпании започна да се свива, като бюджетните оператори започнаха да обръщат повече внимание на предлагането на лоялност.

Констатации от опита с ‘Prime’

Днес Ryanair разпространи кратко изявление, потвърждаващо закриването на програмата ‘Prime’. След 28 ноември, програмата няма да приема нови членове, а причината за решението е загуба от 1,6 милиона евро по време на пробния период. Въпреки че авиокомпанията е успяла да генерира почти 4,5 милиона евро от такси за записване, тези приходи са били надвишени от разходите.

Въпреки че над 55 000 пътници се възползваха от офертата за членство, Дара Брейди, Главен маркетинг директор на Ryanair, обясни, че „този обем на членствата не оправдава времето и усилията, които са необходими за стартиране на месечни ексклузивни продажби на места за нашите 55 000 членове.“

Предимства за съществуващите членове

Съществуващите членове на програмата ‘Prime’ ще запазят своите предимства, въпреки че нови записвания няма да бъдат възможни след днешния ден. Ползите ще останат в сила до октомври 2026 г., осигурявайки почти още една година отстъпки. Таксата за членство в ‘Prime’ беше 79 евро на година, а британските членове плащаха 79 паунда, което е по-висока стойност заради неблагоприятния валутен курс.

Членовете получаваха 12 безплатни избора на места годишно, както и достъп до застраховка за пътуване. Отстъпките за билети се осигуряваха чрез продажби само за членове, където те можеха да закупят билети на по-ниски цени от тези, предлагани на общността.

Ryanair подаде жалба до Европейската комисия, като по този начин заяви, че ще продължи да търси нови решения за привличане на клиенти. Авиокомпанията е преминала през редица промени в подхода си към лоялността, но все още остава на пречката да намери правилния модел, който да удовлетвори нуждите на потребителите.